BSI Software hat die Heidelberger Sikom Software GmbH übernommen und integriert damit Omnichannel-Contact-Center-Funktionen in die modulare BSI Customer Suite. Die Verschmelzung von CRM- und Contact-Center-Expertise ermöglicht ein durchgängiges Kundenerlebnis auf Basis einheitlicher Daten und KI-gestützter Agenten. Unternehmen aus Versicherungs- und Gesundheitswesen profitieren besonders von dieser lückenlosen Datensouveränität. Durch die Erweiterung entstehen neue Wachstumsperspektiven, während automatisierte Interaktionssteuerung und Echtzeit-Routing die Effizienz moderner Kundenkommunikation nachhaltig steigern. Globale Skalierung und Flexibilität erweitern Angebot.